Política de reembolso
Queremos que sua experiência de compra no Centro Dom Bosco seja tranquila. Caso seja necessário devolver ou trocar algum produto, consulte abaixo as condições e os procedimentos aplicáveis.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@centrodombosco.org ou pelo WhatsApp (21) 2042-0440, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
Sempre que possível, pedimos que o produto seja devolvido em sua embalagem original e acompanhado dos demais itens recebidos. O manuseio necessário para avaliação do produto não impede o exercício do direito de arrependimento.
O Centro Dom Bosco fornecerá as orientações para a devolução, sem custos de envio para o cliente.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado pelo Centro Dom Bosco em até 7 (sete) dias úteis, observada a forma de pagamento utilizada na compra.
PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato pelo e-mail contato@centrodombosco.org ou pelo WhatsApp (21) 2042-0440, informando o número do pedido e enviando, sempre que possível, fotografias do produto recebido.
Confirmado o envio incorreto, o Centro Dom Bosco fornecerá as instruções para devolução do produto, sem custos para o cliente.
Após o recebimento e a conferência do item devolvido, providenciaremos o envio do produto correto, também sem custos adicionais.
Caso o envio do produto correto não seja possível, serão apresentadas ao cliente as alternativas aplicáveis, inclusive a restituição dos valores pagos.
Se houver restituição, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
PEDIDO INCOMPLETO
Caso algum item do pedido não tenha sido recebido, entre em contato pelo e-mail contato@centrodombosco.org ou pelo WhatsApp (21) 2042-0440, informando o número do pedido, quais produtos estão faltando e, sempre que possível, encaminhando fotografias da embalagem e dos produtos recebidos.
A solicitação será analisada com base nas informações apresentadas pelo cliente e nos registros internos disponíveis, que poderão incluir:
- registros de separação e expedição;
- peso registrado do pacote;
- informações da transportadora;
- fotografias ou outros registros do processo de embalagem e envio.
Confirmada a ausência do produto no envio, o Centro Dom Bosco providenciará o envio do item faltante sem custos adicionais para o cliente.
Caso o envio do produto não seja possível, será realizada a restituição do valor correspondente ao item não entregue.
Nessa hipótese, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após a conclusão da análise e a confirmação de que o item não foi enviado.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente vício ou defeito, entre em contato pelo e-mail contato@centrodombosco.org ou pelo WhatsApp (21) 2042-0440, informando o número do pedido e, sempre que possível, encaminhando fotografias que permitam identificar o problema.
Após uma análise inicial das informações enviadas, o Centro Dom Bosco poderá orientar a devolução do produto para avaliação.
Quando necessária a devolução, os custos de envio serão de responsabilidade do Centro Dom Bosco.
Após o recebimento do produto, será realizada a análise do item. Confirmado o defeito de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável, que poderão incluir substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução cabível.
Quando houver restituição, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, conclusão da análise e confirmação do defeito.
Problemas decorrentes de mau uso, conservação inadequada ou danos provocados pelo consumidor não são considerados defeitos de fabricação.
Para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Nos casos em que houver devolução do produto, recomendamos que o item seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte e enviado juntamente com os demais itens que o acompanhavam, quando aplicável.
Nos casos de arrependimento, produto enviado incorretamente ou produto com defeito de responsabilidade do fornecedor, os custos da logística reversa serão de responsabilidade do Centro Dom Bosco.
Para solicitar atendimento, entre em contato pelo e-mail contato@centrodombosco.org ou pelo WhatsApp (21) 2042-0440.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as orientações necessárias para continuidade do procedimento.
FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos indicados nesta política.
Cupom ou crédito na loja
Quando aplicável, o cliente poderá optar por receber um crédito ou cupom para utilização em uma nova compra.
Nos casos em que houver direito à restituição em dinheiro, a utilização de crédito ou cupom será sempre uma opção do cliente, não substituindo obrigatoriamente o reembolso.
As condições de utilização e eventual prazo de validade do crédito serão informados antes da emissão.
Estorno parcial ou integral — pagamento por cartão de crédito
O Centro Dom Bosco solicitará o estorno à instituição responsável pelo pagamento em até 7 (sete) dias úteis, contados conforme as condições previstas nesta política para cada tipo de ocorrência.
Após a solicitação, o prazo para que o crédito seja efetivamente lançado na fatura dependerá da administradora e do banco emissor do cartão.
Em compras parceladas, a forma de processamento do estorno poderá variar conforme o emissor do cartão. As parcelas futuras poderão ser canceladas ou continuar sendo lançadas, com a correspondente compensação por meio de crédito na fatura.
Em qualquer caso, o estorno corresponderá ao valor devido ao cliente.
Estorno parcial ou integral — pagamento por PIX
O reembolso será processado pelo Centro Dom Bosco em até 7 (sete) dias úteis, contados conforme as condições previstas nesta política.
A restituição será realizada por meio dos procedimentos disponibilizados pela instituição ou pelo intermediador de pagamento utilizado na compra.
Estorno parcial ou integral — pagamento por boleto bancário
O reembolso será processado pelo Centro Dom Bosco em até 7 (sete) dias úteis, contados conforme as condições previstas nesta política.
Quando necessário, poderão ser solicitados dados bancários do titular da compra para realização da restituição.
ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:
E-mail: contato@centrodombosco.org
WhatsApp: (21) 2042-0440
